FAQ
Wir möchten unseren Kunden in Deutschland ein klares und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. In diesem Bereich finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlung, Versand, Rückgabe und anderen wichtigen Themen.
Welche Produkte bieten wir an?
Wir bieten eine Auswahl an Möbeln für den Wohnbereich an, darunter Betten, Nachttische, Sessel und weitere Produkte für eine komfortable Einrichtung.
Wohin liefern wir?
Wir liefern nach Deutschland. Die verfügbaren Lieferoptionen und Versandkosten werden während des Bestellvorgangs entsprechend angezeigt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert.
Bei einem Bestellwert unter 155,56€ wird eine Versandgebühr von 14,46€ berechnet.
Ab einem Bestellwert von 155,56€ ist die Lieferung kostenlos.
Die endgültigen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach erfolgreicher Bestätigung der Bestellung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 2-3 Werktage.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die Lieferzeit normalerweise 5-8 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund von Feiertagen, Wetterbedingungen, Logistikabläufen oder anderen nicht beeinflussbaren Faktoren abweichen.
Welche Versanddienstleister werden verwendet?
Für den Versand nutzen wir zuverlässige Logistikpartner wie:
DHL
UPS
FedEx
Nach dem Versand erhalten Kunden Informationen zur Sendungsverfolgung.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Nach dem Versand wird eine Sendungsnummer bereitgestellt, mit der Kunden den Lieferstatus überprüfen können.
Falls keine Aktualisierung verfügbar ist oder Fragen zur Lieferung bestehen, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten an, darunter:
Visa
Mastercard
American Express
Discover
JCB
Diners Club
Die verfügbaren Zahlungsoptionen werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Die Bearbeitung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 2-3 Werktage.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend die Möglichkeiten einer Rückgabe und Erstattung zu prüfen.
Wie kann ich eine Rückgabe beantragen?
Für eine Rückgabe senden Sie bitte eine Anfrage per E-Mail an:
contact@marloria.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an.
Nach Prüfung des Antrags erhalten Sie weitere Informationen zum Rückgabeprozess.
Kann ich Produkte umtauschen?
Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten.
Wenn Sie ein anderes Produkt benötigen, können Sie den ursprünglichen Artikel nach den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach erfolgreicher Prüfung einer genehmigten Rückgabe oder Stornierung wird die Rückerstattung bearbeitet.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1-3 Werktagen.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzlich 1-5 Werktage dauern.
Sind Steuern und Zollgebühren enthalten?
Ja. Alle anwendbaren Steuern sind bereits in den Produktpreisen enthalten.
Die erforderlichen Zollprozesse werden durch unseren Logistikpartner bearbeitet. Kunden müssen keine zusätzlichen Gebühren für Steuern oder Zoll bei der Lieferung bezahlen.
Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Wenn ein Produkt beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
E-Mail: contact@marloria.com
Telefon: +1 (215) 739-4826
Adresse: 2152 W Nedro Ave Philadelphia PA 19138, Vereinigte Staaten
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00-18:00 Uhr(CET)