Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten unseren Kunden in Deutschland eine transparente, nachvollziehbare und unkomplizierte Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen ermöglichen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen von Betten, Nachttischen, Sesseln sowie weiteren Produkten, die über Marloria erworben werden.

Bitte beachten Sie, dass zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und zusätzlichen Rückgabemöglichkeiten im Rahmen unseres Kundenservices unterschieden wird.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich das gesetzliche Recht, einen online geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Zustimmung oder Genehmigung durch uns erforderlich.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist entsprechend informieren und die Ware gemäß den Ihnen mitgeteilten Rücksendeinformationen zurücksenden.

Die gesetzlichen Vorschriften über das Widerrufsrecht bleiben durch diese Richtlinie unberührt.

Kein direkter Umtausch

Ein direkter Austausch bereits bestellter Artikel wird nicht angeboten.

Da Möbel je nach Modell unterschiedliche Größen, Ausführungen und Verfügbarkeiten aufweisen können, ist ein unmittelbarer Produktaustausch organisatorisch nicht in jedem Fall möglich.

Wenn Sie stattdessen ein anderes Produkt wünschen, können Sie den ursprünglich bestellten Artikel nach den geltenden Voraussetzungen zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.

Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Bei einer erfolgreichen Stornierung wird der bereits gezahlte Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Sobald die Bestellung versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie gegebenenfalls Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder eine Rückgabe nach den jeweils geltenden Bedingungen beantragen.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten kann je nach Einzelfall eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.

Rückgabemöglichkeiten

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht können unter bestimmten Voraussetzungen auch Rückgabeanfragen außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist geprüft werden.

Eine Rückgabe kann beispielsweise in Betracht kommen, wenn:

das erhaltene Produkt einen Qualitätsmangel aufweist;
die Ware während des Transports beschädigt wurde;
ein falscher Artikel geliefert wurde;
der gelieferte Artikel nicht der aufgegebenen Bestellung entspricht.

Für eine Rückgabe sollten sich die Produkte grundsätzlich in einem geeigneten Zustand befinden. Nach Möglichkeit sollten die Originalverpackung, das Zubehör sowie die zugehörigen Unterlagen vollständig vorhanden sein.

Produkte, die durch unsachgemäße Verwendung, vom Kunden verursachte Beschädigungen oder fehlende Bestandteile beeinträchtigt wurden, können unter den jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen von einer Rückerstattung ausgeschlossen oder hinsichtlich der Erstattung entsprechend berücksichtigt werden.

Rückgabe- oder Erstattungsanfrage

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist kontaktieren und die Rücksendung entsprechend den erhaltenen Informationen veranlassen.

Bei Rückgabeanfragen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die relevanten Informationen zu Ihrem Anliegen mitteilen. Wir prüfen die Anfrage anhand des jeweiligen Bestellstatus, des Produktzustands und der geltenden Voraussetzungen.

Bitte richten Sie Ihre Anfrage an:

E-Mail:
contact@marloria.com

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir, folgende Angaben bereitzustellen:

Bestellnummer;
Beschreibung Ihres Anliegens oder des aufgetretenen Problems;
gegebenenfalls Fotos des Produkts;
weitere Informationen, die für die Prüfung des Falls relevant sein können.

Bitte senden Sie Artikel nicht zurück, bevor Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen erhalten haben, sofern für die jeweilige Rückgabe eine vorherige Abstimmung erforderlich ist.

Rücksendung und Rücksendekosten

Wir stellen grundsätzlich kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Organisation der Rücksendung und die damit verbundenen Versandkosten liegen daher grundsätzlich beim Kunden, soweit gesetzlich zulässig.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung oder einer nicht passenden Produktauswahl, können die entsprechenden Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.

Ist die Rücksendung aufgrund eines bestätigten Qualitätsmangels, eines Transportschadens oder einer fehlerhaften Lieferung erforderlich, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Bitte verpacken Sie zurückzusendende Produkte sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Für Schäden, deutliche Gebrauchsspuren oder fehlende Bestandteile, die vom Kunden verursacht wurden, können die gesetzlichen Voraussetzungen für eine vollständige Erstattung beeinträchtigt sein.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird diese, soweit erforderlich, geprüft.

Sofern die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, wird die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode veranlasst, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die Rückerstattung wird nach Abschluss der Prüfung innerhalb von 1–3 Werktagen zur Zahlung angewiesen.

Abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister kann es anschließend weitere 1–5 Werktage dauern, bis der Erstattungsbetrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Die Höhe der Erstattung richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den Voraussetzungen der jeweiligen Rückgabe. Soweit gesetzlich zulässig, können vom Kunden zu tragende Rücksendekosten bei der Erstattung berücksichtigt werden.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Widerrufen oder Ihrer Bestellung haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

E-Mail:
contact@marloria.com

Telefon:
+1 (215) 739-4826

Anschrift:
2152 W Nedro Ave
Philadelphia, PA 19138
Vereinigte Staaten

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)

Wir bemühen uns, alle Anfragen zu Rückgaben, Widerrufen und Erstattungen sorgfältig, transparent und möglichst zeitnah zu bearbeiten und Ihnen eine angenehme Einkaufserfahrung zu ermöglichen.