Widerrufsrecht
Wir möchten unseren Kunden in Deutschland ein transparentes und einfach verständliches Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen von Betten, Nachttischen, Sesseln und weiteren Produkten, die über Marloria erworben wurden.
Unsere Richtlinie ermöglicht Rückgaben innerhalb der vorgesehenen Frist, wenn die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind. Ein direkter Umtausch von Artikeln wird nicht angeboten. Da Möbelstücke häufig unterschiedliche Größen, Ausführungen und Lagerverfügbarkeiten haben, ist ein direkter Austausch organisatorisch nicht immer möglich. Wenn Sie ein anderes Produkt benötigen, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. In diesem Fall wird der vollständige Kaufbetrag zurückerstattet.
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe- und Erstattungsanfrage stellen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie oder die geltenden gesetzlichen Bestimmungen erfüllt sind.
Rückgabebedingungen
Eine Rückgabe kann beantragt werden, wenn sich der Artikel in einem unbenutzten Zustand befindet und möglichst mit Originalverpackung, Zubehör sowie allen zugehörigen Unterlagen zurückgesendet wird.
Wenn Sie ein beschädigtes Produkt, ein durch den Transport beschädigtes Produkt oder einen falschen Artikel erhalten haben, prüfen wir den jeweiligen Fall und können je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anbieten.
Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung, persönliche Beschädigung oder fehlende Bestandteile nicht mehr den Rückgabebedingungen entsprechen, können von einer Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Antrag auf Rückgabe oder Erstattung
Um eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen, senden Sie uns bitte zunächst eine E-Mail an contact@marloria.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe oder Erstattungsanfrage an.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus, die Produktinformationen und den angegebenen Grund, um festzustellen, ob die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind.
Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie weitere Informationen zum Rücksendeprozess. Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware und erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.
Rücksendung und Rücksendekosten
Für Rücksendungen stellen wir kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Organisation der Rücksendung sowie die damit verbundenen Versandkosten liegen grundsätzlich beim Kunden.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung oder einer falschen Auswahl, können entsprechende Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Wenn die Rücksendung aufgrund eines Qualitätsproblems, eines Transportschadens oder einer falsch gelieferten Ware erforderlich ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten und prüfen gemeinsam mit Ihnen die passende Lösung.
Bitte achten Sie darauf, dass zurückgesendete Produkte sorgfältig verpackt werden. Artikel mit vom Kunden verursachten Schäden, deutlichen Gebrauchsspuren oder fehlenden Teilen können möglicherweise nicht erstattet werden.
Rückerstattungsprozess
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode durchgeführt, die beim Kauf verwendet wurde.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 1-3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung bearbeitet und eingeleitet. Die tatsächliche Gutschrift des Erstattungsbetrags auf Ihrem Konto kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzlich 1-5 Werktage in Anspruch nehmen.
Bei genehmigten Rückerstattungen werden die entsprechenden Beträge nach Abschluss der Prüfung so schnell wie möglich freigegeben.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.
E-Mail: contact@marloria.com
Telefon: +1 (215) 739-4826
Adresse: 2152 W Nedro Ave Philadelphia PA 19138, Vereinigte Staaten
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00-18:00 Uhr(CET)